Rückgaberichtlinie — Steiner Haus

1. Allgemeine Rückgaberichtlinie (30 Tage)

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zurückzusenden. Falls Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, einen Rückgabeantrag zu stellen.

Achtung: Rücksendungen sind nicht kostenlos. Alle zurückgesandten Produkte müssen an unser zentrales Lager in Asien geschickt werden. Die Versandkosten der Rücksendung sowie allfällige Zoll- oder Steuergebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung gehen vollständig zu Lasten des Kunden.

2. Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss alle Originalteile, Komponenten und Zubehör enthalten.
• Das Produkt und seine Verpackung müssen im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem sie empfangen wurden.
• Nur eine normale Handhabung des Produkts ist gestattet. Jegliche Schäden, die durch unsachgemässen oder fahrlässigen Gebrauch entstanden sind, können zur Ablehnung der Rücksendung führen.
• Aus Hygienegründen müssen Produkte intimer oder sanitärer Natur unbenutzt und in ihrer versiegelten Originalverpackung sein, oder ordnungsgemäss gereinigt und desinfiziert werden, sofern die Art des Produkts dies zulässt.
• Falls ein Produkt defekt oder beschädigt geliefert wird, muss dies sofort bei Erhalt gemeldet werden.
• Wir behalten uns das Recht vor, Artikel abzulehnen, die Anzeichen übermässiger Nutzung oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen.

3. Wie führen Sie eine Rücksendung durch?

Um ein Rücksendeverfahren einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an: info@steiner-haus.ch

Ihre Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Grund für den Rücksendeantrag
• Klares Foto des Produkts (nur bei Bruch oder Defekt)
• Vor- und Nachname des Kunden
• Vollständige Adresse des Kunden

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die genaue Rücksendeadresse mit.

Wichtig: Senden Sie ein Produkt niemals an die auf dem Lieferpaket angegebene Absenderadresse zurück. Bitte warten Sie auf unsere Anweisungen und die korrekte Adresse unseres Lagers, bevor Sie etwas versenden.

4. Stornierung und Bestellungen in Transit

Aufgrund unseres automatisierten Bestellabwicklungssystems werden Bestellungen unmittelbar nach ihrer Bestätigung vorbereitet. Es ist daher nicht immer möglich, den Versandprozess nach Aufgabe der Bestellung zu unterbrechen.

Bei bereits versandten Paketen ist eine sofortige Stornierung der Bestellung nicht möglich. Sie müssen den Erhalt des Pakets abwarten und dann das oben beschriebene Rücksendeverfahren befolgen. Sie können uns jedoch im Voraus über Ihre Absicht informieren, Ihre Bestellung zurückzusenden.

Um die Bearbeitung Ihres Falls zu erleichtern, muss uns nach dem Versand der Rücksendung ein Versandnachweis mit Sendungsnummer übermittelt werden.

5. Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung in unserem Lager in Asien eingegangen ist, wird das Produkt geprüft. Sind die Rückgabebedingungen erfüllt, wird die Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen validiert.

Im Falle einer Rückgabe erstatten wir die für die zurückgesandten Produkte bezahlten Beträge, mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die durch eine andere als die Standardlieferungsart entstanden sind.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden, innerhalb von maximal 7 Tagen nach Validierung der Rücksendung.